CRM
(英:Customer Relationship Management
(読み方:カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
(別名:顧客関係管理

CRMとは、企業が顧客と長期的かつ良好な関係を構築する手法、戦略のことである。BIなど、各種の情報システムを組み合わせて実現される。